Zenfone2Laserの音が出ない!そして結局修理したという話
2017/04/18
手頃の価格のSIMフリースマートフォン、ASUS Zenfone2 Laser。
私も愛用していますが、ある日突然音が出なくなるという不具合が発生。
いろいろ試したけど結局故障していて修理したという話なので、特に役に立つ内容でもないですが、せっかくなので書きます。
ちなみにZenfone2 Laserはどんどん値下げされて現在は2万円を切る価格で購入できます。
発売されたのは1年以上前ですが、最新のスマホと比べてもそれほど見劣りするスペックでもなく、今でもおすすめできる機種です。
エイスース SIMフリースマートフォン ZenFone 2 Laser（Qualcomm Snapdragon 410/メモリ 2GB）16GB ホワイト ZE500KL-WH16
この記事の目次
どんな症状？
ある日思い立って、不要なアプリを無効化したりアンインストールしまくりました。
そのあたりで音が出なくなりました。
でも、普段着信音とかアラームとかを鳴らさないようにしているので、いつから症状が発生していたのかは正確には分かりません。
音が出なくなると言うのは、本体背面のスピーカーからの音が出ないと言うのが正確です。
音が出ていないことに気付いたとき、
「電話出来なくて困るじゃないか！」
と思ったんですが、耳を当てるところにある通話用のスピーカーからは問題なく音が出て、普通に通話ができました。
さらにイヤホンを挿すと、イヤホンからは問題なく音が聞こえます。
YouTubeとか見るときや着信の呼び出し音など、背面スピーカーから音が出るべき音が一切出ないというわけです。
でも、たまに思い出したかのように音が出るときがあります。
その数分後には再び沈黙へと戻りますが。
その後、ASUSのアップデートがあったので、適用したらなんか直ったりしないかな？と思ったけど、直らず。
電源が頻繁に落ちるようになるというおまけまで付いてきました。
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音を出すために試したこと
再起動してみる
何かあったとき、再起動してみたら案外直ったりするものです。
スマホはPCと違って、毎日再起動しないので。
それで再起動してみても…
やっぱり直りません！
音量の確認
音量が0(ゼロ)になってないかを確認するのは基本ですよね。
「設定」→「音声と通知」と進むと
- メディアの音量
- アラームの音量
- 着信音と通知
と、3つの音量があります。
androidはボリュームを3つも個別に設定できるので便利であると同時にまどろっこしいですね。
androidに不慣れな時、音量を0にしたつもりが、メディア音量のみ0になってて、着信音がいきなりなって焦る、みたいな経験がある人も多いかもしれません。
マスターボリューム的な項目があって、全て0に出来たほうが便利な気がします。
そして、すべての音量を最大にしてみても、やっぱり私のZenfoneは音が出ません。
アプリ「Sound About」で直ったとの情報
Sound Aboutと言うアプリを入れると直るという情報を手に入れ、試しに入れてみました。
はい、直りません。
何やら設定項目が色々あるようですが、よく分からないですね。
そもそも何のためのアプリなのかもよく分からないですね。
よく分からないものを、安易に入れるべきではないですよね。
アンインストールして、なかったことにしました。
初期化したら直ると思っていたのに…
過去にこのスマホの電源が頻繁に落ちるようになったとき、初期化したり余計なソフトを削除したりしたら直ったことがありました。
なので今回もソフト的な問題で、初期化したら直ると思っていました。
でも初期化するのも結構面倒なので、それは最後の手段として取っておきました。
そんなある日、androidのバージョンが6に上がるという大きめのアップデートがありました。
OSのバージョンが上がるレベルのバージョンアップなので、
「音が出ないのもついでに直っちゃうんじゃないの？」
と期待していたんですが…
直らない！
これ、もう最後の手段の初期化するしかないですよね。
一念発起して初期化して、まっさらになったZenfone2 Laser。
さて、音は出るのか？出ないのか？
結果は、もちろん出ませんでした！
はい。これで出来ることは全てやりました。
ここで初めて気づきました。
「あ、これ故障だわ。」と。
ASUSへ電話だ！
この時点で、音が出なくなってから2ヶ月以上経っています。
音が出なくてもそんなに困らなかったというのが理由ですが、これ以上問題を引き伸ばせない理由があります。
それはメーカーの保証期間と言う問題。
このスマホ、去年の10月はじめに買いました。
なので、まだ1年間の保証期間内なんです。
これ以上グダグダしていたら、その保証期間の1年が過ぎてしまいます。
こちらに非があるわけではないと思われますので、今なら無償修理してくれる可能性が高いです。
というわけで、早速ASUSのサポートへ電話します！
サポートセンターの電話は、オペレーターに繋がるまでにちょっと待たされましたが、症状を伝えるとすぐにスマホを引き取る運送業者を手配してくれて、修理ということになりました。
初期化したことも伝えたのでスムーズだったのかもしれません。
前も問題があったとき、初期化してみて様子を見てくださいと言われたので、今回も初期化してくれと言われたかもしれません。
そうなったら、初期化して試した後にまた電話したりといろいろ面倒です。
超高速で修理完了して返ってきた
初期化した2日後に業者(日通)が引き取りに来ました。
修理は1～2週間かかると言われ、その間スマホがない状態です。
手持ちに予備の端末もないので、携帯電話のない生活。
なんだかこれ妙に不安になりますね。
首を長くして待っているつもりでしたが、引き取られていった3日後に修理完了したスマホが届きました。
え？もう出来たの？
ASUSのサポートに届いた次の日には発送してることになります。
仕事が早い。
当たり前ですが、直った！
修理完了したので当たり前ですが、背面スピーカーからちゃんと音が出るようになりました！
やったー。
修理費用は保証期間内なので無料でした。
良かった。
同封されていた修理報告書によると、「サブボード交換」とあります。
基板を交換したんですかね。
初期化とか色々やっても直らなかったわけです。
まとめ
今回の件で、何が一番びっくりしたかというと、故障ということに気づくまでに2ヶ月かかったということ。
保証期間が有効に使えてよかったです。
電化製品やこう言ったデバイスのサポートへ連絡することは、私はあまり多くないんですが、ASUSへはなんだかんだで結構電話している気がします。
ASUSに故障や不具合が多いのかどうかは不明ですが、今のところきちんと対応してくれているので、私は満足です。
